微软小冰是微软的高智商产品，也是脑残产品

文/柳华芳

微软小冰在借助奶茶妹妹章泽天的势头下发布，风风火火没几天，立马被微信官方封杀掉了，于是微软刚在微博大肆造势宣传就马上开始喊冤诉苦。究其微软小冰这个产品，不由得让我想起msn时代那些烦死人的xx机器人，微软守着技术开放的思维很好，但是，放任用户被骚扰却自鸣得意就导致msn这种产品总是不断地被各种木马绑架，当时msn乱发消息的情况一直到msn死掉也没有得到根治。

忽视用户场景，忽视平台场景

微软小冰快速被封杀，怪不得微信，是自己产品思维方式的失败，这是微软高智商的自憋型产品模式的惯用方式。微软这几年的产品一直不接地气儿，从windows8 这种超级难用的产品开始，微软让人感觉他在唱独角戏，为了找自我存在感，丢掉了用户的需求和习惯，也看不到多少真正颠覆性的创新。

忽视用户场景是产品经理容易犯的经典错误，这种情况往往产品满足的不是用户的需求，而是满足产品经理和技术们的自我存在感，用一个自己觉得新奇特的功能来假定用户喜欢，就大肆推广，最大的挫败来自于用户在社交类应用或平台上是为了社交而不是为了休闲。微信用户的最基本场景是通信和社交，游戏、电商这些都是在空闲时间的二级需求，微软小冰直接破坏通信交流场景的信息有效性和真实性，自己刷了存在感，却让用户失去了存在感。

平台场景，可以理解为一种平台气质，微信和微博的平台气质就不一样，微信已经很早释放出了宁可被骂也不放任的平台思维模式，即便是微博上也开始严格控制机器人和信息骚扰，忽视平台场景的结果会导致产品被平台直接抛弃。微软小冰显然没搞清楚平台场景，微信平台是一个决不允许被第三方绑架的闭环式生态平台，并非老套的微软式的懒得理你开放模式。

用户需求导向混乱

微软小冰是插入微信群的一个陪聊产品，在他们的世界里好像自己很受群友喜欢，但这就是最大的问题，群是一个人群，人群中每一个人的差异性很大，对骚扰和热情的认知度差异很大，小冰一方面让一些闲的蛋疼的人感到好玩有趣，但也同时让正常人觉得烦死人了。

这出现一个用户需求导向混乱的问题，一个产品存在于平台的前提是让平台更好，而小冰则是插入到群体场景中的非基础型需求，这会导致很多正常人退群。在这个层面上，小冰到底是想满足用户什么需求，制造混乱不如满足单一需求，小冰如果像siri一样服务于单一个人，应该不会遭到封杀，而且自己的商业价值也会很快凸现出来。

产品经理经验不足或偷懒

由于奶茶妹妹是实习产品经理，我这里说一下产品经理，应该不会让东哥郁闷。微软小冰的产品经理没有把微软的智能化技术的交互模式设计好，交互模式背后是商业模式，这个更没有，也许微软团队只是闲来无事玩玩。

一个好的产品需要考虑到上下游，小冰在群里折腾是没有商业模式和上下游的，所以，作为产品经理应该再交互模式上改成一对一模式，阉割掉群组模式，小冰一对一很容易获取大量的粉丝，这就形成一个潜在的构建上下游的基础。小冰可以利用自己的用户规模来植入bing或微软的其他交互产品，来让自己成为一个高价值的微信第三方应用，这样，微信不会封杀，还会拿出来赞扬。

高智商型脑残是微软人的高发病症

微软是一个工程发达的技术型公司，也是一个老牌公司，各种官僚不可避免，新CEO纳德拉虽然带来几丝新空气，但是要改变微软恐怕不是短期能够完成的。微软作为一个平均智商绝对很高的高科技公司，产品却时常出现脑残症状，习惯了高大上的微软总是不接地气儿，这次微软被微信打脸，也许可以让微软团队清醒一下。

微软不接地气儿的原因一句两句说不好，但可以确认的是微软一直缺少以用户为中心的思考方式，在过去的windows风光的年代里，自己是大爷，谁都要听自己的，但是现在自己不是大爷了，连二爷都不是了。高大上属于apple，短平快属于google，微软人需要在高智商的天赋下作一些符合人类正常思维行为习惯的研究，避免整天造出一堆脑残产品。

最后说一句，麟冰，这个名称的发音很不雅。