“历史必将善待于我，因为我是要成为书写历史的男人! “—丘吉尔
“我们探索的是京东零售的未来，书写的是中国零售行业的历史！”–徐雷
文 | 柳华芳
2019年是京东零售的艰难一年，却是自我变革、空前团结的裂变之年，实现了组织再造、增速加快、利润新高、用户增长，推动京东市值回升80%，是身处质疑、压力的迎难而上，更是理性、坚韧、自强的烈火重生。
2020年1月12日，京东零售举办表彰大会，嘉奖优秀员工，回望总结2019，宣布2020路线图，公布了加薪计划。一切看起来很平静，没有煽情的口号，没有华丽的辞藻，没有廉价的掌声（公布加薪计划时掌声雷动），更多的是倾听，然而，这正处于京东零售大反攻的前夜。
2019年是追求有质量的增长，2020年则是有质量的加速增长，同是有质量的增长，2020年突出”加速”。在当前的经济环境下，京东零售却逆势加速，聚焦于打赢全渠道、下沉新兴市场、平台生态这三大战役，拉开了反攻序幕。
不寻常的2019：
迎难而上，自主变革，脱胎换骨
2018年是京东最难的一年，处于多事之秋，增速放缓，业务线繁多，有一些尾大不掉，对客户体验的聚焦也有所松懈，外部世界充满了五花八门的噪声。
2019年，京东零售集团正式成立，京东零售集团CEO徐雷当时还是轮值CEO，开启了一场深刻的自主改革，确立”以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，打造以大中台为引擎的前中后台组织架构，业务精简、聚焦主航道，推动技术驱动下的服务转型，探索全新商业模式和发展路线。
在经营环节，京东零售2019年全面落地NPS考核机制，用口碑带来口碑，用体验来赢得信赖，为国内零售行业树立了一个新标杆。在NPS考核机制下，家电、3C、通讯、快消品、生鲜、健康、母婴等诸多品类获得巨大成功，成为了消费者的心智首选，赢得了消费者信赖。
同时，京东零售还强化了技术创新、业态创新和模式创新，输出全场景能力，帮助合作伙伴业务数字化、管理智能化，在大数据、智能供应链、C2M反向定制等领域处于行业领跑地位。
2019年底，正式推出了京喜，发力社交电商，引入京东供应链经验，深耕产业带。京喜处于高速成长阶段，未来将会拉动新用户的增长，并成为京东零售进军下沉市场的先锋。
尽管2019年取得了很不错的成绩，徐雷却强调戒骄戒躁、保持谦卑，在他看来，2019年更多是在休养生息、排兵布阵、统一思想，远未取得阶段性成功。哀兵必胜，这是一个好现象，说明京东零售的梦想十分远大，2020年的大舞台会更加精彩。
决战2020：
有质量的加速增长，打赢三大战役
对于京东零售的2020，徐雷非常自信地划定了目标：不成长便退场，加速是我们的必然选择，在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长，打赢全渠道、下沉新兴市场、平台生态三大必赢之战。
2020年将是非常关键的一年，也是反攻决战之年，京东零售铆足了劲推动加速增长，会助推京东迎来有史以来最更漂亮的财务报表，也将深刻改变中国零售江湖的市场格局。
京东物流早在2017年成为独立子集团，经过三年开放裂变，已经具备了自我造血能力，展示出了势不可挡的发展势头。京东商城在2019年升级为京东零售集团，在2019年自主变革之后，京东零售已经全面升级了能力体系，扶持兄弟业务的压力也大大减少，正在进入到全新的加速增长期。
现在的京东零售集团，员工数3万多人，和腾讯公司员工数差不多，已经是不折不扣的科技创新型零售巨头，将会有更高的利润率，将有更多技术服务等高附加值收入，是时候提速了。
全渠道、下沉新兴市场、平台生态是必须打赢的三大战役，代表了中国零售业的格局之战。由于目前，京东零售在构建强大的中台能力，可以将供应链管理、数字化运营和整合营销等能力进行开放，实现新业态的快速成长。
京东零售的全渠道布局已经有很多年，业态十分多样化，无论是大型自营门店或体验店，还是新通路小店，京东零售的智能供应链能力已经得到了验证和不断进化。下沉新兴市场采用京东主站和京喜业务的双轮驱动战略，并有京东家电等业务线的百万级门店、服务店加持，已经形成了规模化优势。
2020年是决战之年，不一定是杀声震天，不一定靠补贴大战，更多的是比拼平台的服务能力、技术能力、体验能力。京东零售的致胜法宝很简单，那就是体验，体验背后则是非常复杂、系统化的工作，几本书可能也写不完。
下沉新兴市场：
未来三年，再造一个京东零售
京喜正式推出，根植于微信”发现-购物”一级入口，并有独立APP，背后还有京东供应链经验的加持，不用太担心用户拉新的问题，只需要做好用户的活跃度和忠诚度，足以后发崛起。
当然，面对下沉新兴市场，京东零售采用京东主站和京喜的双轮驱动战略，并有微信入口加持，具有独一无二的竞争优势。京东主站的配送下沉能力可以做到送货进村上门，这是中国零售界第一份的超级下沉能力。
京东家电早已布局了百万级数量的门店体系，这些也将成为京东零售角逐下沉新兴市场的高价值节点，也是难以复制的竞争优势。众多核心品类的新兴市场探索也在进行中，是全渠道、全场景的打法，有很强的竞争力。
在下沉新兴市场，三年再造一个京东零售，是看得见的目标，将会深刻影响低线基层零售市场格局，也可能带来中国零售江湖的某种大结局。
书写中国零售行业历史
京东零售有大梦想
京东零售最厉害的一点是什么，我觉得是”傻”，敢于拒绝利益和欲望的诱惑，始终坚守体验为先。这看来是一个简单的事儿，做起来却是一件不容易的事儿，必须做出大量的放弃，放弃一些速度，放弃一些交易额，放弃一些利润率。
高品质的商品，一流的配送体验，这是每个消费者所期待和喜欢的，这不是商业，这是人性，不是技术参数堆砌出来的，是能力+人心的共振。
在战略设计上，2020年京东零售聚焦”基于供应链的友好交易零售平台”的核心定位，在单位时空里提升京东零售的浓度和温度。这是一句挺拗口的话，用通俗的语言说，基本可以理解为”让消费者爱上京东，生活在京东上”。
书写中国零售行业历史，是京东零售的大梦想，是以客户为中心的零售大梦想，不是冲击首富的梦想，这种持续奋斗的阿甘精神是弥足珍贵的。把简单留给客户，把复杂留给自己，历史是伟大浑厚的，却又是简单纯真的。
