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华为新零售铺路,人工智能内驱,Mate 10注定不平凡

文 | 柳华芳

华为Mate 10终于到来,骑着麒麟神兽而来,超越同时代产品,打开人工智能手机之门,是中国手机第一次以技术创新站在世界之巅。

9月初,知名调研公司Counterpoint 数据显示,华为手机在六七月份的销量已经超过苹果,成为世界第二大手机厂商。

9月21号,华为手机获得北京国际设计周的“经典设计奖”,铜制铭牌永久镶嵌于中华世纪坛,和中国高铁一起,成为中国崛起的参与者和见证者。

Mate 10注定不平凡,是人工智能手机的全球旗手,也是华为坐稳世界第二的重要支点,还是华为手机5G战略的新起点。

在Mate 10发布会之后,我有幸参加了对华为大中华区总裁朱平先生的专访,对华为手机的零售变革有了更深刻认识,感受到华为Mate 10背后的服务模式进化,手机界的未来创新不止于技术层面。

人工智能是未来技术核心方向,零售模式、服务模式的未来走向,点亮和预示未来方向,人工智能、情景智能、人机合一、5G时代 等等都是华为智慧手机的前沿探索。

华为新零售 :超越渠道战争,以体验为中心,推进零售变革

在专访中,朱平透露了华为线下渠道的门店体系数据,国内市级县级门店数量达到2400个,全国300个地级市开设了华为服务专营店,千县计划已经推进到1500个县,未来将拓展到1800个。华为Mate 10目标销售量为1500万,华为已经在积极推进门店体系、服务体系的升级,为Mate 10到来已经铺好路。

朱平重点强调了场景体验、消费者乐趣、科技创新的美学设计、有价值的体验等关键词,这些关键词的核心全部指向了“体验”,不是渠道战争中的销售至上,这是消费电子行业渠道体系的重大变革,突显了华为新零售是以体验为中心的。

在零售领域,阿里、京东分别提出了新零售、无界零售的零售变革战略,正在进行一系列的模式探索。在2017年华为半年成绩报告会上,朱平提出了“华为新零售”概念,这是一个品牌商生态的零售变革,超越线下线上的场景边界,提出了场景一体化、零售平台化、场景生活化、服务体验化、零售精细化、场景智能化等一整套的华为新零售思想。

根据我对零售行业的研究,华为新零售的理念非常先进,不亚于京东、阿里等专业零售型企业,是面向体验、面向未来的零售变革,将会带来全新的消费者购物体验。华为新零售的推进,会极大降低线下线上融合时代的渠道边际成本,建立起以客户为中心、以体验为中心的人本化零售生态,可能引发中国企业的新一轮渠道革命和零售变革。

不只是一部智慧手机,Mate 10更是人工智能开放平台

华为Mate 10搭载全球第一款人工智能芯片麒麟970,更重要的是麒麟970芯片是华为自主设计研发,在NPU单元方面联合了中科院寒武纪,是真正领先世界的中国芯。迄今为止,AI手机芯片方向,做到量产商用化的企业只有华为和苹果,三星和高通还没有实现,这在中国芯片史、智能手机史上的第一次,是值得每一个国人骄傲的历史性成就。

朱平很自信地说,Mate 10是从智能手机到智慧手机的一大步,也是迈出的第一步,AI属于华为的平台级能力,Mate 10很多软件应用都得益于NPU单元和人工智能平台进行优化和改进,人工智能在终端上的应用是华为核心平台级能力,也是未来的重中之重。

华为Mate 10是智慧手机时代的开启者,拥有人工智能芯片,在云端、终端都有强大的人工智能能力,并带来了智慧拍照、情景智能等一系列创新产品或功能,形成了华为手机独特的智慧化交互体验。

但是,华为Mate 10内嵌的人工智能能力,不只是为华为手机自带应用服务,还是一个具有终端人工智能能力的开放平台,有实力的企业可以接入AI平台,用Mate 10的AI引擎进行产品创新和高级计算,这样可以更充分发挥麒麟970的AI实力和整体实力。

华为服务日:大服务体系形成,华为很认真

朱平说,华为做手机,一定要做最认真的。这句话,我认为分两个层面,一个是认真做好产品,一个是认真做好服务,抗摔耐用、无广告是华为的产品良心,华为服务日则是华为的服务用心。

华为提出“大服务”概念,无论线下线上,无论哪个渠道,每一次销售就是一次服务,每一次体验也是一次服务。在华为服务日,消费者可以免费进行清洗、贴膜、保养,保外的产品还可以免人工费,面向消费者实现全面提升。

从2017年的9月份开始,每个月的第一个星期六、星期天定为“华为服务日”。朱平希望用户积极使用手机上的服务APP,提出的任何问题都会在24小时之内答复,他希望每一次服务都能给消费者一个美好的回忆。

在我看来,大服务体系是华为新零售的重要部分,同样体现了场景融合、体验至上的思路,在服务体系中,同样以方便消费者为核心。在华为大服务体系之下,华为可以更全面、更及时地倾听到消费者的反馈,可以大大提升消费者的满意度和品牌忠诚度,认真做服务,每一份用心都不会白费。

AI手机第一战:一场关系未来的高维战争

华为Mate 10站在了智能手机的制高点,开启了智慧手机时代,也开启了一场关系行业未来的高维战争,这场战争的核心是人工智能。

在人工智能芯片维度,华为和苹果已经率先开战,其他安卓厂商可能在未来几年内逐步加入战争序列。在人工智能助理维度,华为和三星走在最前面,其他厂商跟进速度不是很明朗。

现在,华为已经攀升为世界第二大手机厂商,华为把战火烧到了技术创新方向,什么样的行业领袖带出什么样的行业风气,人工智能成为华为、苹果、三星的三巨头巅峰之战。

华为手机现在已经阶段性超越苹果销量,但是,在生态竞争、营收竞争等诸多维度,华为的战斗只是刚刚开始。最近一年多,华为在应用商店、云服务、华为健康、hilink智能家居等方面花了很大的精力,就是为了实现软硬件生态的全面超越。

麒麟970的诞生,让华为Mate 10站在了人工智能手机的世界之巅,华为新零售则为华为手机提供了服务能力的战略前置。

智慧手机的高维战争将在5G时代全面爆发,手机界的未来越来越清晰化,没有永恒的第一和霸主,花果山(华为、苹果、三星)将进入竞争最激烈的两三年。

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