什么是企业2.0

互联网早已进入Web 2.0时代,各种Web 2.0应用也已经被个人使用者熟练掌握。当Web 2.0应用风靡互联网的时候,敏感的企业用户发现,Web 2.0应用对信息的使用方式有可能给企业的运营带来帮助,Web2.0应用在企业中也有了用武之地。于是,企业2.0(Enterprise 2.0)产生了。

哈佛商学院副教授Andrew McAfee率先提出了企业2.0的概念,并将其定义为“公司内自然出现的社会软件平台,或者公司与其合作者及客户之间自然出现的社会软件平台。”在他的定义中,企业2.0“提供了一种方法,让人们相互交往中固有的模式和结构变得可视化。”[1]

也可以这样理解企业 2.0:它是基于 Web 2.0 技术的网络软件在组织和商业中的使用。

企业2.0思想则是:当信息的流通和交换愈加畅通时,企业人与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效(从而避免囚徒困境的出现),而当沟通变得更加自由和开放时(在合理范围内),企业人就可以从周围得到更多的反馈,从而实现更多的互动(从而产生协作),同时企业人对问题的反应也会愈加迅速、敏捷,因此做出的判断也会愈加准确。

企业2.0与企业信息安全

与世界上任何新技术应用一样,企业2.0在促进沟通的同时,也带来了诸多问题,而安全性是问题的关键。

在企业群体中,并不是每个成员都知道哪些数据应该或不应该共享,而共享后这些知识并会被迅速复制传播,很容易导致信息的外泄,这也是企业2.0最容易受到质疑的方面。这个问题,目前常用的解决之道则是:通过身份认证、授权等形式对企业2.0进行集中管控,这和传统的身份认证和权限分配是一致的,但是它也没能解决员工主动将信息外泄的问题。

所以在构建企业2.0时,正如萧百龄所说:“必须对企业2.0应用有统一的控制,企业在安全上必须有统一的规划。企业的安全原来是面向单个应用,现在则要面向集成的Web应用。”

企业2.0与企业文化

日常的文化变革同样也是一项艰巨的挑战。决定企业2.0命运的并不是目前日渐占主流的互联网一代,更多的还是企业的管理层。购买企业2.0产品和购买其他IT产品一样,首先需要让管理层认可。如果有反对企业2.0的声音,那么大多数来自于企业高层和有话语权的人。因此,要推行企业2.0战略,就先要说服这些人,向他们介绍企业2.0的好处。这可以先从解决现有的小问题入手,或者通过信息共享来提高生产效率。同时,先在小范围内实施企业2.0,以避免大面积推广可能导致的失控状况。

企业2.0与人

很多曾经试图应用企业2.0但遭遇挫折的人多少会怀疑企业2.0是不是只是个噱头,究其表面原因想必多种多样,但终究是犯了形而上学的基本错误,我们要划开表面看本质——人,才是企业2.0中第一重要的,而不是某种工具(在上文中我们也已讲过).我们经常问自己的团队:“are you comfortable with your work?”富含同样的道理。如果硬是要把这句英文翻译过来,或许“和谐”这个词最合适:你的团队和谐吗?

人,远比流程、模式或者工具等重要,如果说“企业1.0”是流程、模式或者工具的爆炸式发展和应用的时代,那么“企业2.0”一定是构建和谐团队,发挥人主观能动性的时代。

如果你有兴趣,还可以看一看最近Andrew Mcafee和Dennis Howlett关于企业2.0的一场争论,其源于Dennis说Enterprise 2.0“太挫了”。但请记住,争论也是企业2.0能够发展的源泉之一!

不管怎么说,企业2.0代表了一个趋势,怎么利用好它是个课题,需要大家一起努力来攻克。

 

柳华芳
柳华芳

奔向光明之地

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