柳华芳 中华帅哥委员会委员长
新版2013手机QQ引来无数吐槽，app评分被刷到极低，作为中国覆盖率最高的手机应用，手机QQ恐怕是第一次遭遇如此的用户抗议和吐槽，这背后的产品逻辑和用户心理又是怎样的，听我细细道来。
老产品的创新问题
手机QQ是存在时间很长的老产品，其他公司也有类似的产品，比如改版前的新浪门户，还继续丑陋的搜狐门户，创新的尺度是什么呢？改变的理由是什么？
创新就是要符合用户审美习惯和交互习惯的迭代过程，用户习惯升级了，你不创新就落伍，比如搜狐门户，这带来一个问题：创新的维度。拿新浪门户首页来说吧，新版不仅仅是视觉优化，重要的是强化了微博的社交存在和微博搜索，新浪微博成为新浪网的信息流动中心，这个创新源自于产业生态和产品生态圈自身的变化需求，不要抵抗，顺其自然即可。
再说搜狐门户，如果现在还有人拿密密麻麻的门户首页当爱好，这人基本上是脑残级别，或是化石级，网民的交互习惯和视觉审美要求跟随大潮而动，不是一成不变的，搜狐出了还不错的新闻客户端，但是pc端没有和手机端体验同步升级，这是一个体验一致性的重大失误。搜狐微博没有很成功，搜狐系内无真正的社交平台，导致搜狐门户继续跟过去一样孤岛化。
老产品创新的几个不可忽视的维度：信息质量、互动质量、产品定位、去掉僵尸功能等等，不一一列举。
手机QQ2013新版神经刀的产品逻辑分析
手机QQ的装机量毫无疑问天下第一，而且保持三四线城市的高覆盖率，这是QQ IM产品多年经营和品牌积累的结构，当然很大功能来自于pc端的绝对普及，QQ具有不可替代性，手机QQ只是QQ的一个手机终端，这一点非常关键。
QQ作为IM产品，虽然已经进行了大量的关系挖掘和推送，但是QQ依旧是基本的IM产品结构模型，通讯录式的分类好友列表，好友列表是QQ产品的入口，QQ用户没有在客户端上使用social stream的习惯，腾讯体系的social stream来自于qzone，qzone的activity stream 里对用户是否在线的要求不高，因为社交网络本身有强烈的媒体属性，而QQ IM就是沟通属性为根本的。
手机QQ2013新版遭遇吐槽说明了一点，创新或微创新一定要不破坏产品的底盘，social im 不等于social stream ，QQ就是QQ，无论怎么外延产品，除非腾讯自己出一个整体的操作系统方案，不然QQ上的其他功能永远只是附属品，腾讯期待它们释放能量，但是森林、草原、高原是不同的生态环境。
腾讯QQ很多附加功能是原本属于其他操作系统上的应用软件该做的事情，Q+的失败就是生态格局的误读，google为了移动战略要自己设计移动操作系统来构建完整生态，腾讯却希望通过一个QQ客户端外延插件来构建本属于操作系统级别来构建的大生态系统，这是不可能完成的。
新版手Q被吐槽的用户心理分析vs产品经理心理分析
吐槽的原因是什么呢？原因是你不是一个全新的产品，而是一个老产品，老产品创新完全破坏了用户的产品的认知结构，好友列表是QQ用户使用的入口，你破坏了入口，让人家怎么玩，要么不玩，要么玩死自己，要么玩死微信。
手Q的产品经理被微信冲击炸昏了脑袋，微信是个通信产品，QQ也是通信产品，表面上看两者整合都应该没问题，但是不能忽视的是，微信是建立在手机端的产品生态和用户使用习惯，而手机QQ还是pc端产品的外延。微信是碎片时间的利器，而QQ则是平时挂机的必备。
手机QQ和pc QQ很大意义上是一个用户的好友收藏夹或通讯录，QQ上的信息沟通很多是工作、业务等商务流，还有各种亲友流，用户需要看到对方是否在线，因为他们需要有人相伴，好友在线也是他自身存在的一部分。如今中国进入冷漠的现代化社会，QQ好友很多比线下朋友都亲切和信任，他们需要彼此依赖，这时候我们的产品经理们应该考虑到“依赖关系”，这在现代编程世界里也很流行。
给腾讯QQ和马化腾老师的小建议
希望QQ不要老塞了，QQ却来却庞大，我就聊个天，你却让我安装其他的数十个我不用的功能。
QQ群的存在方式应该改变了，QQ群广告信息太多，价值在严重降低，与其这样，不如彻底孤立化，让QQ群单独成为一个应用或软件，让QQ就是QQ。QQ群可以加强web化，像豆瓣小组那样，让用户自己选择，而不总是被动推送。QQ群现在唯一的作用就是：让QQ的消息屏蔽功能发挥作用。
腾讯一大把应用软件，不做自己的操作系统，防守很难做好，今天是360，明天也可能是其他的，腾讯的IM 、云端产品、移动端产品应该需要一个像ubuntu那样一个现代操作系统来承载，这样的生态系统更有生命力。
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