文/柳华芳

余承东又放炮了,他把三星、联想、小米都鄙视了一遍,宣称华为要挑战苹果,我相信老余已经在新闻评论和微博里被各友军喷的应接不暇,各友军的真粉丝、公关、水军一定让老余享受一番瀑布汗,当然,老余是大炮级的,早已经习惯了炮火连天的岁月。

话说余承东放炮虽然有点夸张,他认为“未来三到五年多数中国智能手机厂商将消失,只会剩下三大手机厂商,华为将成为市场领军者“,言下之意是联想小米也将消失,听了让人毛骨悚然。然仔细想想,但似乎也有些道理,从目前智能手机大厂情况来看,联想产品体系有些混乱,三星已经出现颓势,小米要经历成熟期,华为提前改革了产品体系和战略,加上自主芯片,再者mate7大热,余承东的确有一些底气。

不过,华为要真正达到挑战苹果的高度还是需要做太多事情,其中,体验一致性和云服务将是华为手机再一次升华必须面对的难题,而这两个难题在过去一年里,华为有进步,但还远远不够。华为对于这两个方面的认知水平尚不如小米,自然更无法对标苹果了,不知道老余是否能看到本文,认识老余的,可以转给他看看。

体验一致性是什么意思?为什么如此重要?

关于体验一致性,我过去曾经专门写过文章《一致化体验vs连接一切》,这是苹果2014WWDC的解读,从品牌、用户行为等维度解读了体验一致性的重要性,而小米是国内企业在这方面学习苹果学的最到位的,包括腾讯这样的纯互联网企业也没有真正做到位,这便是小米能有这么强大的能量的内在动力之一。

华为手机的EMUI3.0做得不错,从交互体验上上升了一个层次,在手机端解决了体验问题,但是,华为手机在PC端的用户中心却是让人迷茫的,vmall.com商城和华为云服务在交互体验和设计理念上总体还是非常传统,与手机端体验风格和气质完全隔离,完全没有体验一致性的影子。

希望老余能重视这个问题,因为我作为华为手机用户云备份了照片,但是,在电脑上通过云服务找照片那是非常难,没有体验一致性的思想体现,看上去像是两个完全独立的团队在做事儿,没有统一的设计思想和体验模式规范,这一点华为、联想、三星做得都不如小米,自然也远不如苹果了。

华为应该给出一个简洁的用户基础服务入口和平台,因为要和苹果竞争就不能只把自己当手机厂商了,你必须是一家一流的互联网企业才行,那么,体验一致性就是一个不可忽视的工作内容,而且极其重要。华为需要在品牌和产品层面强化消费者的华为账号之重要性,基于账号体验形成一致化的生活消费方式,才能真正挑战到苹果。

云服务的产业地位

智能手机是硬件+软件+设计+云的综合体,硬件在发展到一定配置程度后,高配置就失去足够的市场号召力,外观设计和手机操作系统设计就成了新的竞争点,而当设计层面大家做得都不错的时候,云服务就成为最重要的竞争点了。

苹果厉害在于一个手机、一个账号、一个商店、一个云,构建出完美的体验和生态,小米也在各方面模仿苹果的布局,华为要想真正地挑战苹果就需要在体验一致性上下大功夫,其中,华为云服务是重中之重。云服务是账号体验、手机娱乐、用户数据的核心产品,云服务还必须是跨终端的体验模式,也就说云服务也需要建立在体验一致性上,但是,华为云服务目前的PC端体验糟糕透顶,老余需要重点抓紧改变这个产品了。

虽然在手机场景下使用照片、备份照片、恢复照片都很便利,但是,我要用ps整理一些图片就需要pc端访问云相册或文件备份,此时,照片数量很多,华为云服务的产品设计就会让用户用起来很痛苦,这一点对于有工作需求的朋友是一个强需求场景。

苹果最近通过beta.icloud.com把自己的在线办公套件都免费出来了,icloud体验也很好,苹果用户粘性高是因为体验一致性做得好、云服务做得好,虽然苹果也经常被吐槽,但是,其云产品的基本面是太棒了。华为云服务目前的用户体验水平比较低,如果华为手机系统体验是90分,那么,华为云服务的细节体验和PC端体验最多能打55分,改进的空间很大,而且很急迫。

给华为和老余的一些建议

用了华为手机这么久,也算是深度体验的用户了,加上咱是互联网专业背景,提出的问题相信能够给华为一些价值。这些建议也希望老余能够看到。

1、简洁体验的云服务中心,体验风格借鉴EMUI3.0,做到体验一致性,并且要充分考虑PC端访问和操作的易用性,尤其是照片排序和筛选机制,我对云服务里的相册和网盘里的相册一直比较迷茫。在买完华为手机和硬件之后,消费者们还可能经常来到华为网站的产品部分,可能就是云服务了。

2、云服务过去主要被当作后端服务,现在应该拿到前端来重视使用体验,这是华为手机生态的一个重要部分,华为账号的使用频度会决定华为手机应用生态和内容生态的深度和平台吸引力,在应用分发和内容分发领域的付费机制、手游分发和移动支付深度整合等,这些都是需要华为用户对华为账号体系的高活跃频度。

3、在华为手机产品过硬的同时,也让用户中心有一个身份识别和荣誉感。华为手机过去一两年很成功,在产品品质和手机系统体验上都赢得了消费者认可,那么,华为要挑战苹果就不能只靠硬件了,因为苹果死忠粉儿不仅用iphone,还要用macbook和icloud,icloud是打通iphone、macbook、ipad等产品生态的核心。华为需要传递给用户一个一致性的品位认知和产品格调认知,让用户产生强烈的认同感和荣誉感,让用户无论看到硬件、软件、网站都一看就知道是华为范儿。

4、华为云服务品牌化。 hicloud应该被足够重视起来,因为就像苹果icloud里包含进去ipage、iwork等在线办公套件一样,华为的hicloud也应该是华为用户工作学习的一个空间,否则云只用来存储是有些浪费的。当然,我相信大多数华为用户对hicloud.com这个域名很陌生,因为目前是vmall.com是主入口,hicloud.com只做了cloud.huawei.com的跳转,我认为这样不好,提升华为消费者云服务的品牌和体验会带来华为账号的价值和活跃度,这个价值是无价的。

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我微博一搜华为云服务,居然出来三个官方认证的微博,华为私有云和公有云都叫华为云,晕乎不晕乎呢,所以啊,老余,抓紧给华为手机的云服务起个容易品牌化的名字吧,没有好中文名,就直接用hicloud作为品牌宣传也很好,面向消费者的和面向企业的云不能混在一起,双胞胎也要起不同的名字哇。

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