文/柳华芳

过去一段时间,对微电商的批判不少,主要集中在朋友圈微电商的骚扰、类传销式的人际传播营销、微电商的欺诈风险等方面,当然也不排除竞争对手的策划,综合而看,这些担忧也不无道里,微信电商的存在形式过于多样化,以至于信用体系和安全体系都十分薄弱。

技术层面

电商交易的欺诈行为并不需要透过木马也能实施,因为微信电商大多是依托朋友圈,而朋友圈的分享或消息中大多数靠移动页面或html5页面而实现的,通过css和图片很容易伪装任何移动版电商网站或页面,这比电脑浏览器上还容易,因为浏览器上至少还能看到url。微信浏览器内置于其中,并不显示url,只能通过右上角的在浏览器打开才能看到真实url,这是非常要命的黑客钓鱼机制风险,微信在京东购物上做得定制化是专属的,其他电商平台无法享用。

社交工程

由于微信交流是相对的熟人交流,但是随着商业职场人群的微信使用会逐步引入一些陌生人,尤其是部分微信群,这带来的风险是社交工程攻击,如果某人改了头像、改了昵称,假装是你至交,那么你可能很容易上当受骗。面对这个情况,一方面需要微信用户要管理好自己的好友标准,另一方面,对不熟悉的群友,要警惕和备注。

开放式微电商难解信用机制和售后维权

开放式的微电商带来电商销售平台的多样化,随之而来的是大小销售平台的商家的信用机制难以评估、商品售后和维权困难等问题,加上微信购物依托内置的webkit移动浏览器,除了收藏,微信用户是很容易忘记购物的场所和入口,追踪后续服务就会更加难。

一方面,微信用户可以通过自己收藏来管理购物地址,但是,还需要识别购物所在的微电商平台的靠谱程度,这就又回到url钓鱼的环节里了,而且按照国内的网站安全和生态,钓鱼网站也经常有备案,或者黑客黑掉一些备案过的网站来安插钓鱼页面。所以,备案网址的过滤也解决不了本质问题。

终极解决之道:微电商生态封闭化

从各种问题来分析,微信电商要想根本上解决问题,可能需要让微信电商生态进行彻底封闭化,只允许少数认证电商平台进入,京东、拍拍成为最主要受益者,把微店、有赞等第三方微电商要么认证管理,要么封杀。我个人认为,早晚有一天,微信会强制要求非嫡系京东、拍拍外的商家使用微信小店,这样把微信电商生态重塑为后台开发者生态和精细化运营生态,而把销售前段的生态全部控制在自己手里。

微电商生态封闭化,一个理由是上文说的电商购物安全和欺诈钓鱼风险,另一个是微信事业部的营收压力,仅靠认证费用、微信广告、微信游戏等尚不足以支撑庞大的收入规模,而移动电商是一个最肥的市场,过去pc电商平台已经证明了马太效应的存在,那么,移动电商方面,如果微信自己不收好口,等第三方平台的购物app真强大了,微信电商就会失去机会。

张小龙此时或许需要思考一下,避免犯百度当年让淘宝崛起的战略失误(当年百度流量分配平衡做的不到位,让阿里抢走了自己大批电商客户),微信电商生态未来也许应该销售前端封闭化,前端只开放ui层面,后台开放化,让电商开发者和服务公司来帮助微信商家做好客户关系管理和供应链管理,这样的微信电商才能成为微信的营收利器。微信电商生态要像走的远,势必要掌控信用机制、售后接口、支付接口、物流接口,否则微信电商生态只能停留在营销泡沫中。

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