文/柳华芳 http://it.liuhuafang.com

写在前面

过去一两年,大家看到我写博客的频次少了很多,一方面是太忙,另一方面也是更多时间去思考和学习,2011年我写的电子商务方面文章会多一些,希望把我的一些思考和大家一起分享和讨论。

刘强东式的战术–隆美尔的闪电部队

京东过去几年的发展是极其高速的,同时也保持着很高的执行效率,刘强东就像二战时期的德国元帅隆美尔一样,指挥先进的机械化部队,进行着闪电式的、高效的、雷霆万钧的战役。

刘强东的京东自建物流公司,现在还增加了GPS跟踪应用,从数码笔记本等电子类产品起家的他们,博取了大城市们男人们特别是IT男们的欢心,一个很有野心的CEO、一个追求高效风格的组织、一个男人比例超高的用户群落,京东商城是一位让人敬畏的猛男。

打江山与守江山—刘强东不能逃避的选择

我们大都看过《康熙王朝》,也都记得住“马背上打江山,不能在马背上守江山”,京东商城现在是独立B2C网站里的第一名,现在除了淘宝商城这个怪胎,京东基本上已经是遥遥领先于主要竞争对手,不超过两三年,京东商城就会从打江山阶段进化到守江山阶段。

现在京东是处在临界点上,刘强东是继续马背上狂飙突进,还是静下来练内功,从内因上寻求突破,刘强东要做出选择,这个选择决定了未来五年的京东商城的走向。至少从我个人的角度看,京东的体验和微观的社交型改进一直停滞不前,没有什么吸引人的地方,如果不能内部创新来提高用户的粘度,那么京东的营销成本将一直降不下来,即使再烧钱把用户数做到3000万。

价格战是思维僵化者的武器

目前,京东用户1500万,但烧了很多很多钱,光在百度竞价广告费每年估计不少于2000万,这种比烧钱能力的价格战,确实能给竞争对手一定的冲击,但是已经上市了的李国庆和当当网会真的害怕价格战吗?别忘了当当网可是熬死了很多竞争对手,京东是否也应该思考一下当当网为什么能熬这么久?

当当网当然是刘强东所要奋力打败的对手,不过笔者认为价格战是无能者的武器,这个世界上有钱的主儿太多了,今天你用价格战就算是能打败当当,那后面来的苏宁国美这样更有钱的主儿为什么就不能用价格战干掉你呢?价格战不仅仅不会帮助现在的京东扩大市场规模,反而会成为淘宝商城超越京东的理由,因为淘宝商城价格战是烧的卖家的钱,他们更不害怕价格战!

技术创新和思维转变–糟糕的体验

笔者斗胆地断言,京东商城已经遇到了技术平台构架困境。京东商城前台是.net开发,淘宝、新浪、百度等国内大型站点基本上都转移到php上,编程语言的选择决定了京东商城在大数量、高负载、高并发、数据挖掘等大型B2C站点关键性领域面临难题。php可以相对轻松地利用国外apache、yahoo等开放出来的优秀的框架和开源高端技术产品,同时在国内也有更多高手。京东会不会已经开始转型php,进行重构了呢?

颠覆性创新在国内很难出现,国内更流行微创新,刘强东在微博上说的用户男女比例过大的问题,事实上主要原因是产品展现方式和产品交互设计需要微创新。至今大家登陆入京东的用户中心,看到的依旧是像北京农村厕所一样的用户体验,其烂无比,discuz、wordpress等任何一款知名开源软件的用户中心体验,也都比京东强的多。

给刘强东的三个建议

第一:把20%的精力转移到用户体验和需求;

第二:把商品推荐引擎升级为2.0式的;

第三:用jingdong.com做社交化尝试

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